Тайный покупатель - это агент, прошедший спецподготовку, который под видом обычного покупателя оценивает уровень сервиса по заданным критериям заказчика.

Услуга тайный покупатель и стоимость

Услуга тайный покупатель - это основное и единственное направление работы специализированного Агентства тайный покупатель. Мы занимаемся mystery shopping с 2007 года и ни чем кроме него.

Стоимость услуг:

Стоимость услуг "Тайный покупатель" начинается от 200 рублей и зависит от ваших требований, задач и сроков проведения исследований. Стандартная стоимость услуг может изменяться в большую сторону при ужесточении условий проведения исследования: сжатые сроки, особые требования к тайным покупателям и прочее.

Прайс* на услуги тайных покупателей:

  • Проверка on-line на сайте: от 199 руб.
  • Звонок тайного покупателя: от 349 руб.
  • Визит тайного покупателя: от 599 руб.

Цены, как видите - доступные.

* - выдержка из стандартного прайса. 

Запросить прайс 

 

Услуги тайных покупателей:

Услуга тайный покупатель включает в себя: информационная подготовка (цели, легенды, инструкции, анкеты), поиск и подбор кандидатов, инструктаж тайных покупателей, выполнение проверок, сбор и проверка анкет координаторами, систематизирование результатов и подготовка отчета. Все эти работы формируют полную стоимость исследования тайный покупатель.

Список основных услуг:

  • Проверка сервиса Позволяет вскрыть особенности поведения каждого сотрудника в работе с клиентом. Оценить реальную картину сервиса. Это самая популярная услуга тайных покупателей.
  • Контакт по телефону Необходимая услуга для оценки качества ведения телефонных переговоров с клиентами, соблюдения стандартов в колл-центрах.
  • Конкурентная разведка Наши тайные покупатели будут снабжать вас ценной секретной информацией о Ваших конкурентах. Хоть каждый день!
  • Проверка филиалов и дилеров Незаметно и не привлекая внимания тайные покупатели соберут информацию о деятельности Ваших филиалов, дилеров или дистрибьюторов представляющих Ваши интересы.
  • Аттестация персонала Помогает выявить соответствия уровня сервиса принятым стандартам на предприятии.
  • Обоснование обучения Исследование поможет выявить основные «проблемные» зоны в работе персонала, определить потребности в обучении и отследить результаты изменений после обучения.

Услуги тайных покупателей предусматривают: скрытые проверки на лояльность и честность сотрудников службы продаж, фронт-офисов, службы сервиса и других Ваших подразделений, контактирующих с клиентами. Узнайте, что там происходит на самом деле в Ваше отсутствие.

Изюминка: наши тайные покупатели не знают, кто является настоящим заказчиком исследования: вы или ваш конкурент. Даже если их разоблачат ... утечка информации исключена. Это позволяет избежать недоразумений и сохранить дружеские отношения внутри компании или между партнерами.

Для российских работников - Mystery Shopping (услуги тайных покупателей) - лучший инструмент оценочной мотивации. К тому же он позволяет выявить негласные ожидания Ваших клиентов в отношении Вашего продукта.

Ознакомьтесь с отзывами тех, кто уже испытал нас в деле или запросите дополнительную информацию.  

 

© 2007 - 2013 Mystery Shopping — Агентство «Тайный покупатель»