Тайный покупатель - это агент, прошедший спецподготовку, который под видом обычного покупателя оценивает уровень сервиса по заданным критериям заказчика.

Семь секретов ТП

Тайные покупатели - это необычный, эффективный инструмент для обнаружения "подводных камней" в фарватере вашего бизнеса. Сейчас, вы можете узнать о вашем бизнесе то, чего вы не знали, но возможно догадывались ...

Перед вами семь главных секретов о Mystery Shopping - то, чем собственно и занимается наше Агентство тайных покупателей.

"В чем сила Брат? Сила - в правде!"

Наши тайные покупатели нужны для того, чтобы вы узнали ПРАВДУ, а это в свою очередь отразится на вашем бизнесе:

  • Повышение уровня обслуживания
  • Ощутимый прирост стоимости чека
  • Информация о секретах конкурентов
  • Узнаете о чем молчат ваши подчиненные
  • Мощная мотивационная программа
  • Предупреждение возможных рисков

Итак, все по порядку:

Высококлассный сервис укрепляет ваш имидж и повышает привлекательность вашей компании. Смотрите, как это происходит:

Тайные покупатели -  это агенты-контролеры, незаметно, под видом обычных покупателей проходят все этапы процесса покупки (обслуживания), фиксируют сильные и слабые стороны вашего сервиса, записывают на диктофон диалоги с вашим персоналом. Затем предоставляют аудиозапись и полный отчет о работе ваших консультантов.

Эта информация, как рентген, выявляет очаги болезни вашего предприятия. Вы оперативно получаете точные координаты настоящих проблем и это позволяет управлять вашими ресурсами более разумно и экономно.

Ваши подчиненные станут более прилежными. Они знают: любой клиент может оказаться "ревизором" и будут выкладываться на все 100% чтобы ему угодить. Работникам придется навсегда избавиться от вредных привычек: лень, безразличие, хамство. Стать лучше. Те кто не смогут изменится - уйдут сами.

А руководитель в это время сможет позволить себе наконец-то взять полноценный отпуск. Безмятежно нежиться на белом песочке, вкушать заморские фрукты и созерцать красоту бескрайнего океана ... на работе все под контролем!

Денежный поток растет!

Прирост стоимости чека обнаруживается уже после 3-5 проведенных серий мероприятий. Это логично:

Молва о высоком уровне обслуживания передается из уст в уста. Довольные покупатели, обязательно вернутся и приведут к вам своих знакомых. Те же, в свою очередь, приведут своих знакомых ... и так далее - в геометрической прогрессии. Деньги идут к деньгам.

Растет количество продаж, соответственно растет ваша прибыль. Уже в первые месяцы проведения мероприятий Mystery Shopping вы отметите реальные улучшения. Мы это гарантируем!

В это время конкуренты пребывают в полном недоумении: как это вам удается процветать в условиях высокой конкуренции? При этом быть здоровым, счастливым и к тому же - богатым =)

Что бы они не предпринимали, вы всегда на шаг впереди.

А у вас на руках информация из тыла конкурентов: сильные и слабые моменты их сервиса, новые технологии, ноу-хау, договоры, прайсы, скидки, пароли, явки ...

Вашим конкурентам есть о чем беспокоиться: каждый день, армия многочисленных шпионов-покупателей собирает важную для вас информацию, помогая вам удерживать позиции лидера. Ваш успех обеспечивает Mystery Shopping.

Но будьте осторожны,  возможно конкуренты уже запустил к вам своих шпионов-клиентов. И знают о вашем бизнесе больше, чем вы знаете о них ... зачем же давать им такую фору? Начните меняться уже сегодня, сейчас. Позвоните нам.

Нужен ли вам тайный покупатель? Несомненно!

Объективный "взгляд со стороны" - это взгляд глазами ваших покупателей, тех, ради кого вы собственно и создали свой бизнес. Что бы вам не говорили ваши подчиненные, а другую правду вы просто ОБЯЗАНЫ ЗНАТЬ.

Тайные покупатели день за днем будут испытывать вашу цепочку продаж на прочность. Каждый раз оценивая ваш сервис по заданным критериям. Вновь и вновь открывая для вас драгоценную, настоящую, чистую - ПРАВДУ.

Кто же такие тайные покупатели - это обычные люди, из разных слоев общества, разного возраста, с разными привычками и пристрастиями, объединенные одним огромным желанием: жить в прекрасном мире! Поверьте, таких людей много. В нашем агентстве уже тысячи активных покупателей, готовых в любой момент прийти к вам на помощь.

Мы знаем что вам нужно!

Прививка для взбадривания сотрудников называется: Mystery Shopping. Такое воздействие не имеет равных по эффекту мотивации (согласно теории Шоппермана).

Ни что другое не сможет стимулировать работников стать более лояльными, усердными, пробудить в них желание трудиться на совесть, как Mystery Shopping. И это закономерно: теперь все, чтобы бы не делал работник, может быть известно руководству. Справедливость торжествует: усердных работников поощряют, безалаберных наказывают.

Эффект взбадривания сохранится длительное время. Тайных покупателей практически невозможно вычислить, т. к. это обычные люди, ни чем не отличимые в общей массе ваших клиентов. Ваших работников будут мотивировать ваши клиенты. Согласитесь, это удобно и руководителю не нужно быть нянькой. У него и без того куча своих забот.

Выявление тайных аспектов деятельности персонала позволяет укреплять безопасность и живучесть компании.

У каждого из нас может возникнуть такая ситуация, когда мы начинаем сомневаться в порядочности того или иного сотрудника. Зачастую мы не имеем неоспоримой доказательной базы. А выходить на прямой разговор в такой ситуации рискованно, если наши подозрения не оправдаются, отношения с сотрудником могут быть испорчены.

Наши спец-агенты соберут для вас доказательства, факты, записи разговоров. Разыграют скандал, предложат взятку ... Сделают это настолько ювелирно и незаметно, что у проверяемого не возникнет и тени подозрения. А вы, в свою очередь, получите подтверждения или опровержения ваших сомнений.

Мы готовы прийти к вам на помощь в любой момент, и сделать деликатную работу качественно и с особой осторожностью. Ведь мы понимаем, насколько для вас важна репутация и сделаем все, чтобы укрепить ее.

Мы - лучшие на этом рынке, т. к. занимаемся только Mystery Shopping и ни чем более.

Позвольте себе знать ПРАВДУ и ни чего кроме - правды!

P.S. Седьмой секрет:

Действуйте незамедлительно, не позволяйте конкурентам использовать тайных покупателей раньше вас! Позвоните нам прямо сейчас.

Первые получают самое лучшее, а остальные довольствуются тем, что осталось после первых.

© 2007 -2013 Mystery Shopping — Агентство «Тайный покупатель»