Тайный покупатель - это агент, прошедший спецподготовку, который под видом обычного покупателя оценивает уровень сервиса по заданным критериям заказчика.

Отзывы о работе с агентством

Отзывы о работе с Агентством тайный покупатель - мнения и оценка наших клиентов после выполнения проверок.

Репутацию нашего агентства формируют те, кто хотя бы раз сталкивался с нами, имел возможность оценить нас в деле: заказчики исследований, тайные покупатели, сотрудники агентства, конкуренты и партнеры по отрасли. Опираясь на их мнение можно ответить на вопрос: какие мы в деле? 

 Отзывы наших реальных клиентов:

Отзыв от БАНК УРАЛСИБ

Отзыв от "Банка Уралсиб"

БАНК УРАЛСИБ – один из крупнейших российских банков, имеющий представительства в 41 регионе России.

Заказывали услугу тайный покупатель. Отзывы - самые положительные. Выполнено 85 визитов в 18 городах Уральского федерального округа. Срок реализации проекта - один месяц.

Генеральное руководство вручило благодарственное письмо директору агентства Марине Николаевне за оперативную и качественную работу. Отмечен высокий уровень профессионализма сотрудников агентства и подготовки тайных покупателей. Принято решение продолжить сотрудничество в рамках новых проектов.

Отзыв от Тойота и Лексус

Отзыв от автосалонов "Toyota" и "Lexus"

Особенность проекта - поиск и привлечение тайных покупателей с высоким уровнем дохода.

Непростое исследование для Агентства Тайный покупатель: ограниченные временные рамки проекта; проверка всей цепочки продаж: консультация по телефону, тест-драйв, консультация в салоне; аудиозапись визита.

Основная задача, которую пытались решить привлекая тайных покупателей - улучшить качество работы с клиентами, повысить объемы продаж. Отзывы тайных покупателей не все сотрудники восприняли с пониманием. Было много разъяснительной работы. И ситуация все же изменилась в лучшую сторону!

В процессе работы мы просили Вас изменить некоторые подходы, признаю, Вам это удалось. Последующие посещения были проведены более качественно и профессионально. Спасибо за работу, надеюсь на дальнейшее сотрудничество и совершенствование нашей деятельности и Агентства Тайный покупатель.

Маргарита (руководитель) Автосалоны Toyota и Lexus

Отзыв от Ювелиров Урала

Отзыв от "Ювелиров Урала"

Ювелиры Урала - предприятие, которое имеет более чем столетнюю историю и производит широкий ассортимент ювелирных украшений из драгоценных металлов с драгоценными и полудрагоценными камнями

В канун международного женского дня 8 марта были проведены масштабные проверки фирменных магазинов в городах: Екатеринбург, Уфа и Тюмень!

Проверки проходили в дни максимальной загрузки магазинов. Тайные покупатели оценили стрессоустойчивость продавцов, умения выявить потребности клиентов и подобрать соответствующее их желаниям ювелирное украшение. Во время проверки выполнялась аудиозапись визита.

Отзыв от Уралприватбанка

Отзыв от "Уралприватбанк""

Уралприватбанк – удобный банк для жизни и бизнеса.

Проведены массовые проверки кассиров, экономистов и специалистов по обслуживанию розничных и корпоративных клиентов.

Легенды проверки: получение кредита юридическим лицом; получение кредита физическим лицом. Задача перед агентством была поставлена не простая. Честно сказать мы не ожидали, что они уложатся в сроки. Отчетные листы заполнили качественно и предоставили к оговоренному времени. Спасибо за работу!

Отзыв от представителя ГАЗ

Отзыв от "ГАЗ"

ГАЗ - автосалоны-дилеры известного российского автомобильного бренда

Проведены масштабные проверки автосалонов на предмет соблюдения стандартов и требований продаж продавцами - консультантами. Сроки проведения исследования были катастрофически урезаны, но тайные покупатели справились. Благодарим Агентство Тайный покупатель. Наши отзывы: качественно и в срок!

Отзыв от Союз-мебель

Отзыв от "Союз-мебель"

Союз-мебель - мебельная фабрика и сеть салонов мебели

Проверки организовали после обучения продавцов-консультантов. Требовалось проверить, как они на практике используют полученные на учебе знания. Выяснилось: есть еще над чем работать ... Некоторые консультанты не в полную меру применяют новые навыки в работе с клиентами. Информация для нас очень полезна и своевременна. Спасибо за отлично проделанную работу!

Отзыв от Евгения (руководитель фирменных салонов)

Отзыв от Эр Джи Тинайф

Отзыв от компании "Эр Джи Тинайф"

Эр Джи Тинайф - ювелирная компания созданная в 2006 году. Головной офис в Москве.

Имеет свои представительства в городах: Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Казань, Самара, Саратов, Пермь, Екатеринбург, Челябинск, Новосибирск, Красноярск, Иркутск.

Выполнены проверки ювелирных салонов для оценки качества обслуживания покупателей. Отзыв пока не предоставлен.

Отзыв от Сима-ленд

Отзыв от компании "Сима-ленд"

Сима-ленд - крупнейший на Урале оптовик игрушек и товаров из Китая

Мы проводили проверки методом Тайный покупатель, поскольку считаем, что это полезно и перспективно. В планах была проверка всей цепочки обслуживания оптовых покупателей: начиная с торгового зала и заканчивая доставкой товара покупателю. Для проверок мы пригласили две конкурирующие компании, в том числе Агентство Тайный покупатель.

После пробной волны проверок мы выбрали -  Агентство Тайный покупатель. Нам понравилось как была организована работа, кроме того они нашли тайных покупателей, которые стали нашими клиентами. Заключен договор на постоянное обслуживание.

Отзыв от Титовой Галины - помощника заместителя генерального директора.

Отзыв от Алкоточка

Отзыв от компании "АЛКОТОЧКА"

Алкоточка - сеть алкомаркетов, включая марку "Белое и Красное"

Выполнены проверки алкомаркетов для оценки качества обслуживания покупателей. Отзыв пока не предоставлен.

Отзыв от Тэлсон

Отзыв от "ТЭЛСОН"

ТЭЛЛСОН - федеральная сеть магазинов ортопедических матрасов и кроватей

Качество работы на высоком уровне! Были приятно удивлены, что помимо подробных анкет тайных покупателей, отзывов и аудиозаписей получили подробный отчет. Обычно подобный отчет делаем сами. Исследования проведены в оговоренные сроки. Полученные результаты помогли выявить ошибки и недочеты в работе продавцов.

Единственный момент, непривычно, что за каждое требование к исследованию (аудиозапись, проверка по графику, возраст и пол интервьюеров и т.п.) нужно доплачивать:) Мы очень довольны и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Агентством Тайный покупатель. 

Отзыв оставила: Юлия (менеджер) ТЭЛЛСОН

Отзыв от BOSTON tea party

Отзыв от "BOSTON tea party"

BOSTON - магазин-кофейня элитных сортов чая и кофе.

Выполнена проверка качества обслуживания в кофейне и фирменном магазине. 

Раньше мы проводили проверки силами наших знакомых, которые под видом покупателей проверяли наших сотрудников. Привлекая агентство мы ожидаем профессионального результата, подробную информацию с которой можно работать для улучшения качества обслуживания наших клиентов. Мы продаем элитные сорта кофе и чая, и обслуживание стараемся держать на высоте.

Отзыв от Алены (собственник)

Отзыв от Мехамания

Отзыв от "Мехамания"

Мехамания - сеть гипермаркетов верхней одежды, магазины кожи и меха.

Проверки качества обслуживания в гипермаркетах верхней одежды в девяти городах России: Челябинск, Казань, Уфа, Тольятти, Оренбург, Ижевск, Тюмень, Магнитогорск и Курган. Исполнитель: Агентство Тайный покупатель. 

Отзыв от Квалитэйдж

Отзыв от "Квалитэйдж"

Квалитэйдж - Маркетинговое агентство в г. Москва

Работа Вашей компании очень качественная, и делается вовремя. Много комментариев тайных покупателей по проверкам, из анкеты всегда ясна ситуация в магазине. Это редко встречается в работе с другими подрядчиками. Чувствуется Ваш интерес к работе!

Мы рекомендуем Вашу компанию нашим партнерам, т.к. уверены в качестве работы Агентства Тайный покупатель. 

Отзыв оставила: Иина (менеджер проектов)

Отзыв от КОР

Отзыв от "КОР"

КОР - крупнейший торговый комплекс в Екатеринбурге

Успешно организованы массовые проверки продавцов - консультантов в различных отделах: строительные материалы, электро-товары, инструменты, двери, мебель для кухни, ткани и др. Тайные покупатели проверяли выполнение сотрудниками корпоративных стандартов обслуживания клиентов и знания сотрудников о своих товарах.Отзывы: положительный опыт сотрудничества.

Отзыв от СК Северная казна

Отзыв от "Северной Казны"

Северная Казна - Крупная страховая компания на Урале.

Тайные покупатели помогают нам ответить на вопрос: Какую часть своей работы мы можем сделать еще лучше? Ведь нет предела совершенству. Мы стремимся к максимальному удовлетворению потребностей клиента. В то же время главной ценностью нашей компании являются наши сотрудники. И мы постоянно воспитываем в них самоотдачу, стремление сделать работу на высшем уровне, соответствующем ожиданиям наших клиентов.

Благодарим за тактичность, оперативность и качество исполнения задания. Будем продолжать сотрудничество с Агентством Тайный покупатель. Наши отзывы: рекомендуем, рекомендуем, рекомендуем!

Отзыв оставила: Юлия Константиновна (маркетолог)

 Отзыв от Телекомпания 4 канал

Отзыв от Телекомпании "4 канал"

Спасибо за помощь при подготовке совместного информационного сюжета о профессии "Тайный покупатель". Для освещения этой темы деловые партнеры рекомендовали Агентство Тайный покупатель. Отзывы были самые положительные. Благодаря вам сюжет новостей получился динамичным, интересным и нестандартным. 

Желаю удачи и процветания!

Отзыв оставила: Вероника (ведущая новостей)

Отзыв от Джентри

Отзыв от "Джентри"

Джентри - сеть модных магазинов одежды.

Успешно выполнена проверка сети магазинов модной одежды. Для исследования привлекались тайные покупатели различных социальных групп. Мы оценили качество и полноту полученной информации. По результатам исследования будут приняты необходимые меры для улучшения микроклимата в продажах и обслуживании клиентов магазинов. 

Отзыв оставила: Наталья (директор по персоналу)

Отзыв от Сети салонов оптики "Фокус"

Отзыв от "Фокуса"

Фокус - специализированная сеть салонов оптики 

Результат проверок помог нам убедиться в грамотности нашей кадровой политики. Конечно, после серии «тайных» закупок, внесем небольшие коррективы, чтобы нашим клиентам было еще комфортнее в сети наших салонов оптик «Фокус».

Благодарим за проделанную работу Агентство Тайный покупатель. Отзыв: отличная работа!

Отзыв оставила: Наталья (менеджер по маркетингу и рекламе)

Отзыв от Интрерьер дизайн

Отзыв от сети мебельных салонов "Интердизайн"

Интердизайн - мебельная фабрика и сеть салонов мебели

Проверки соблюдения корпоративных стандартов обслуживания в мебельных салонах. По легенде - семейная пара выбирала себе мебельный гарнитур. Все переговоры с консультантами фиксировались на диктофон. Получена информация о реальной работе своих сотрудников. Приняты необходимые меры для улучшения качества обслуживания покупателей.

Отзыв от Сети супермаркетов ЕЛИСЕЙ

Отзыв от "Елисей"

Елисей - сеть продуктовых супермаркетов 

Результаты исследования, надеемся, послужат стимулом для вовлечения директоров магазинов в активную работу по улучшению качества обслуживания. Мы готовы решать проблему с "текучкой" кадров и повысить эффективность обучения. На прибыль данное исследование пока не повлияло, но мы извлекли для себя полезные уроки.

Мы приняли решение проводить исследования регулярно и продолжить сотрудничество с Агентством Тайный покупатель. Отзывы: спасибо за понимание и расторопность.

Отзыв оставила: Елена Владимировна (маркетолог)

 Отзыв от Сети ювелирных магазинов

Отзыв от "Золота"

Золото - уютная сеть ювелирных магазинов

Такие проверки - хороший стимул. Во-первых, по результатам анкетирования сотрудникам начисляются баллы и лучшие из них получают в конце месяца вознаграждение. Во-вторых, все консультанты знают, что «тайный покупатель» в любой момент может появиться в магазине, и поэтому они должны быть готовы к проверке. Мы ведь продаем дорогой товар, и далеко не всегда посещение магазина клиентами заканчивается покупкой. Для нас самое главное — чтобы человек получил консультацию и удовольствие от пребывания в магазине.

В ближайшее время ставим перед Агентством Тайный покупатель очередную не простую задачу. Уверены, справятся!

Отзыв оставила: Светлана Алексеевна (руководитель) 

 

Эти отзывы - лишь небольшая часть. Остальные клиенты по ряду причин, не пожелали раскрывать себя в настоящий момент, хотя отзываются о нас более чем положительно ...

Отзывы тайных покупателей о работе подробнее ... 

 

© 2007 -2013 Mystery Shopping — Агентство «Тайный покупатель»