Тайный покупатель - это агент, прошедший спецподготовку, который под видом обычного покупателя оценивает уровень сервиса по заданным критериям заказчика.

Аттестация и оценка

Данное исследование позволяет проводить независимую аттестацию персонала, конкретной рабочей группы (смены) или отдельного подразделения.

В ходе исследования проводится анализ соответствия проверяемого объекта - принятому «эталону». Под «эталоном» понимается идеальная, с точки зрения руководства компании, модель работы или корпоративный стандарт. При аттестации мы определяем соответствие «работа сотрудника — стандарт работы».

Оценка может осуществляться как регулярно, так и выборочно, в зависимости от конкретных задач компании.

Такое исследование чаще всего заказывают компании с большим количеством отделов или представительств.

Узнайте больше об исследовании. Ознакомьтесь с отзывами тех, кто уже заказывал такую услугу.

© 2007 -2013 Mystery Shopping — Агентство «Тайный покупатель»