Тайный покупатель - это агент, прошедший спецподготовку, который под видом обычного покупателя оценивает уровень сервиса по заданным критериям заказчика.

Тайный покупатель по телефону

Исследование позволяет оценить качество ведения телефонных переговоров.

Это главный инструмент проверки компетентности сотрудников, работающих на телефоне. Наши технологии позволяют записать разговор, чтобы потом проанализировать его в спокойной обстановке. Совместное прослушивание записи переговоров имеет ошеломляющий эффект для мотивации работников.

В ходе исследования могут оцениваться следующие параметры: время ожидания ответа, приветствие, внимательность, качество консультации и другие. Наши Тайные покупатели готовы звонить под видом обычных клиентов в любое время суток, в любой город России.

Такое исследование обычно заказывают компании в которых большая часть работы с клиентом ведется по телефону.

Узнайте больше об исследовании. Ознакомьтесь с отзывами тех, кто уже заказывал такую услугу.

© 2007 -2013 Mystery Shopping — Агентство «Тайный покупатель»