Тайный покупатель - это агент, прошедший спецподготовку, который под видом обычного покупателя оценивает уровень сервиса по заданным критериям заказчика.

Проверка сервиса

Вы готовы узнать правду о Вашем сервисе? Тогда это исследование для вас!

Мы помогаем выявлять реальные «проблемные» зоны сервиса, невидимые в повседневной рутине. Приоткроем тайну о Ваших сотрудниках: как они соблюдают стандарты, чем занимаются в рабочее время, какие усилия прилагают для удержания клиентов и многое другое.

Специально обученные агенты-покупатели, не приметные в общей массе Ваших клиентов, пройдут всю процедуру покупки товара (услуги) начиная от консультации и до реальной покупки. На каждом этапе они будут отмечать сильные и слабые стороны Вашего сервиса. В итоге вы получите на руки полезный информативный отчет.

Мы так же практикуем аудио-запись визитов для получения дополнительной информации и контроля качества визита.

Отрывок аудио-записи визита:

Тайный покупатель инспектировал по заданию магазин алкогольных напитков. Очень удивил ответ продавца: "Я бы здесь ни чего не взяла в подарок..." Интересно, директор в курсе таких продаж?

Известите работников о предстоящих проверках, и вы уже в первый месяц отметите прирост прибыли. А при регулярном применении тайных покупателей,  умение "работать как надо" входит в привычку.

Мы проводим интервью с тайными покупателями сразу же после визита. И получаем бесценную информацию, которая в 99% случаев остается ТАЙНОЙ для управляющего магазином. Но только не в нашем случае.

Эмоции покупателя после визита:

Равнодушие, безразличие... Согласитесь, вряд ли этот покупатель вернется сюда еще раз. Представляете, какие убытки терпит хозяин из-за "фирменного" обслуживания клиентов!?

Наша информация помогла хозяину магазина изменить отношение персонала. Теперь, это успешный магазин!

Это исследование выбирают клиенты, бизнес которых строится на прямых продажах в торговом зале (офисе), когда продавец непосредственно контактирует с покупателем на всех этапах продажи.

 

Узнайте больше об исследовании. Ознакомьтесь с отзывами тех, кто уже заказывал такую услугу.

© 2007 -2013 Mystery Shopping — Агентство «Тайный покупатель»