Тайный покупатель - это агент, прошедший спецподготовку, который под видом обычного покупателя оценивает уровень сервиса по заданным критериям заказчика.

Инструкция тайного покупателя

�?нструкция тайного покупателя - это краткий инструктаж для тайного покупателя, в котором отмечены главные моменты по организации проверки и подготовки отчетных материалов.

�?нструкция содержит информацию о проверяемом объекте и субъекте; алгоритм поведения тайного покупателя во время проверки; требования по заполнению анкет, аудиозаписи, фотографированию; отчетной документации и сроках отчетности.

Постарайтесь указать в ней только важные моменты. Не стоит ее делать по типу "все учтено, на все вопросы даны ответы". Для этого есть предварительный инструктаж тайных покупателей.

В инструкции оставьте только самое важное:

  • Дата, время и место проведение проверки;
  • Кого, что и как нужно проверять;
  • Роль или легенда проверяющего;
  • На что нужно особо обратить внимание;
  • Необходимые артефакты проверки (доказательства);
  • Сроки отчетности после проверки;
  • Кому и куда (адрес) отправить отчет.

Помните: человеческая память не безгранична. Если объем информации будет большой, тайный покупатель обязательно что-то упустит.

Пример инструкции тайного покупателя:

Пример инструкции тайного покупателя

Это - стандартный пример памятки для тайного покупателя. Она может быть более детальной. Все зависит от целей, условий и требований Заказчика.

Мы поможем вам составить инструкцию, обращайтесь.

© 2007 -2013 Mystery Shopping — Агентство «Тайный покупатель»